De vraies réponses. Des avis en plus.
Créez des enquêtes NPS, CSAT et après prestation pour chaque établissement. L’orientation intelligente invite les clients les plus satisfaits à laisser un avis public et recueille en privé les raisons des autres retours.
NPS · CSAT · après prestation · toutes les questions utiles
Ce que les clients notent, par catégorie
328 réponses · 4,5★ moyenne · 5 établissements
Analyse IA. L’entretien du terrain fait baisser les notes : il est mentionné dans 23 commentaires.
Un seul éditeur. Toutes sortes de commentaires.
De la première question à l'avis public, IA Surveys parcourt toute la boucle, la construit une seule fois, la marque pour chaque établissement, achemine chaque réponse et voit exactement ce qui détermine vos scores.
Créez n'importe quelle enquête, question par question
Un générateur par glisser-déposer avec des questions à sélection unique, à sélection multiple, d'évaluation et en texte libre, ainsi que quatre styles d'évaluation : 1 à 5 étoiles, 0 à 10 NPS, visages emoji ou j'aime/je n'aime pas. Conçu pour le NPS, le CSAT, le post-service ou tout ce que vous devez demander.
Votre marque, chaque écran, chaque établissement
Exécutez une enquête sur chaque établissement grâce à un sélecteur d'établissement intégré. Choisissez parmi les diapositives de style Typeform, le glassmorphisme ou les mises en page classiques, et remplacez les couleurs, les logos et les polices pour que l'enquête ressemble à une partie de votre produit.
Capturez le pourquoi de chaque score
Demandez des évaluations au niveau de la catégorie et déclenchez automatiquement des invites en texte libre en cas de scores faibles, afin que les raisons apparaissent dans votre tableau de bord, pas sur Google. Personnalisez chaque question avec des balises de fusion qui se résolvent au moment de l'exécution.
Transformez des clients satisfaits en avis publics
Définissez un seuil de score et IA Surveys achemine automatiquement les répondants : les promoteurs se voient proposer Google, Facebook ou toute autre plateforme connectée (avec une assistance IA pour rédiger un avis en quelques secondes) tandis que les scores les plus faibles restent privés.
Sachez ce qui motive chaque score
Suivez les réponses, l'achèvement et le score moyen au fil du temps, ventilez les résultats par question, catégorie et établissement, et lisez chaque commentaire en un seul endroit, afin d'agir sur la base des données et non sur des suppositions.
Un véritable éditeur d’enquêtes pour comprendre vos clients, au-delà des notes.
Rédigez vos questions, choisissez parmi quatre styles de notation et définissez un seuil pour orienter les clients satisfaits vers vos pages d’avis publics. Les notes plus basses sont classées dans les catégories de suivi privé que vous avez créées. Lancez un NPS une semaine, un CSAT la suivante, puis une enquête après prestation : un seul éditeur, votre marque, tous vos établissements.
- Éditeur par glisser-déposer
- Orientation intelligente selon la note
- Des avis publics en plus