Politique de retour et de remboursement

1. Présentation

Cette politique s’applique au présentoir d’avis GiveMe5 et au matériel associé achetés sur giveme5.ai. Le présentoir est livré uniquement aux États-Unis. Chaque commande comprend également un an d’abonnement GiveMe5 SOLO ; les conditions logicielles relatives aux retours et à la facturation figurent aux sections 5 et 6 ci-dessous.

2. Retours sous 90 jours

Vous pouvez retourner votre présentoir dans les 90 jours suivant sa réception. Il doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et dans l’état où vous l’avez reçu. Vous devez également fournir un reçu ou une autre preuve d’achat, par exemple le reçu Stripe reçu par e-mail.

Pour demander un retour, contactez-nous à support@giveme5.ai . Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons où envoyer le colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursés. Après réception et inspection du présentoir, nous approuverons votre remboursement conformément à la section 7.

3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si votre présentoir est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à support@giveme5.ai pour que nous puissions examiner et résoudre le problème. Dans ces cas, nous remplacerons l’article ou vous rembourserons sans frais. Les exigences de la section 2 concernant l’absence d’utilisation et l’emballage d’origine ne s’appliquent pas.

4. Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article consiste à retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, à passer une nouvelle commande.

5. L’année de logiciel incluse (offre SOLO)

Chaque commande de présentoir comprend un an de GiveMe5 SOLO, activé avec le code imprimé sur le présentoir. Si votre achat est remboursé, les codes d’activation de cette commande sont désactivés et l’accès SOLO associé prend fin.

Si vous n’activez jamais votre code, aucun montant ne vous sera facturé au-delà du prix d’achat initial.

6. Abonnement mensuel après l’année incluse

L’abonnement SOLO à 9,99 €/mois ne commence que 12 mois après l’activation de votre code. Vous pouvez résilier à tout moment ; la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.

Les mensualités déjà facturées ne sont pas remboursables.

7. Traitement des remboursements

Après approbation, nous traiterons le remboursement sous 7 jours ouvrés via Stripe, sur votre moyen de paiement d’origine. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour l’afficher.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation sans réception du remboursement, contactez-nous à support@giveme5.ai.

8. Contestations de paiement

En cas de problème avec votre commande, contactez-nous avant de contester le paiement auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. Les contestations sont gérées directement par les prestataires de paiement et prennent généralement beaucoup plus de temps qu’un remboursement standard traité par notre équipe.

9. Cas non remboursables

Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement dans les cas suivants :

• L’adresse de livraison fournie était incorrecte ou incomplète, ou l’établissement était fermé au moment de la livraison.
• Le colis a été refusé ou n’a pas été récupéré au point de retrait.
• Le présentoir a été endommagé par une mauvaise utilisation, une manipulation inappropriée ou l’usure normale.
• Le présentoir a été utilisé ou n’est plus dans son emballage d’origine, sauf dans les cas décrits à la section 3.
• Les mensualités d’abonnement ont déjà été facturées (voir section 6).

10. Commandes de plusieurs présentoirs

Les mêmes conditions s’appliquent à chaque présentoir. Vous pouvez retourner tout ou partie des présentoirs d’une commande conformément à la section 2 ; le remboursement correspondra aux articles effectivement retournés, aux prix que vous avez payés.

11. Contact

Des questions sur les retours ou les remboursements ? Nous sommes à votre disposition :

E-mail : support@giveme5.ai